一季度上海地铁乘客满意度为88.07,这3条线满意度较高

今日热点 2022-07-15 09:45 31

摘要:近日,上海市交通委发布《2022年第一季度上海市轨道交通运营服务乘客满意度测评报告》,《报告》显示,上海市轨道交通服务质量乘客满意度保持较高水平。2022年第一...

近日,4月7日恢复深圳蛇口至澳门航线的航班运营 每日往返总计12班上海市交通委发布《2022年第一季度上海市轨道交通运营服务乘客满意度测评报告》,《报告》显示,上海市轨道交通服务质量乘客满意度保持较高水平。
2022年第一季度,上海市轨道交通运营服务乘客总体满意度为88.07,处于满意与较满意之间,较上季度有所回落。
第一季度测评覆盖包括14号线在内的全市共20条线路。各线路中,14号线、磁浮线和18号线的乘客满意度较高,而1号线、5号线和3号线的乘客满意度相对较低。有11条线路高于总体水平,也有9条线路低于总体水平,分别为浦江线、7号线、8号线、4号线、6号线、16号线、3号线、5号线和1号线。
本季度轨道交通运营服务乘客满意度测评结果显示,“运营安全”的满意度较高,达到88.32,说明轨道交通安全运营服务质量受到了乘客的认可。
从“运营安全”的各项指标看,乘客对站内的安全运营服务评价较高,“进出站、候车、乘车等全过程感觉安全可靠”和“安检工作规范有序、通过顺畅”方面的乘客满意度较高。除了积极维护日常运营安全外,上海轨道交通严格执行防疫措施,在进站安检口均配置了测温设备,并通过广播和人工高频宣传防疫要求,同时也增加了车站、车厢的消杀频次,保障了乘客安全出行。
测评结果显示,“投诉处理”的满意度为88.07,较上季度提升明显,达到近一年来的最高水平。
从“投诉处理”的各项指标来看,乘客对“投诉渠道畅通”和“投诉处理的结果”方面的满意度提升明显。从投诉渠道来看,通过64370000地铁服务热线进行投诉和在车站内投诉的乘客对“投诉渠道畅通”和“投诉处理的结果”方面评价远高于其他途径投诉的乘客。结合乘客意见来看,乘客也较为关注投诉渠道的畅通性、便利性和多样性。希望相关部门一方面再接再厉,继续做好原有渠道的投诉处理工作,提高工作人员的处理能力和处理效率,积极回应乘客诉求;另一方面,改进其他途径(如大都会APP、微博等媒介)的投诉处理能力,做好投诉意见收集、处理和回应工作。
本次测评中,乘客对“设施设备完好、使用正常”方面的评价较低,且较上季度有所下降。
乘客评价和意见建议显示,除了设施设备的基础使用需求外,乘客还较为关注使用设施时的便利性和舒适性。
乘客对站内设施的基本需求为:设施设备能正常使用、数量充足。乘客认为站内设施方面的不足主要为:老旧或故障设施未得到及时更换、修理,主要集中在自动售票机、扶梯;部分站点的设施数量不足,无法满足乘客需要,如等候区座椅、厕所和宽通道闸机。
此外,乘客对于站内设施的深层次需求为:使用设施时较为便利、舒适。乘客认为该方面有待提升之处为:部分进出站闸机反应不灵敏影响通行效率;部分厕所内有异味,厕间内垃圾、脏污未及时清理,使用体验较差;希望安排工作人员或志愿者及时指导乘客使用自动售票机;冬季时等候区座椅太硬太冷,希望改善;丰富自动售货机内的售卖松原地震局最新消息品种等。
相关推荐

评论列表
  • 这篇文章还没有收到评论,赶紧来抢沙发吧~
关闭

用微信“扫一扫”